Meer over meldingen en klachten
Meldingen en klachten
Hebt u een melding of klacht op het gebied van ruimtelijke ordening en openbare werken? Dan kunt u het meldingen- en klachtenformulier op deze website gebruiken. Via dit formulier kunt u uw opmerkingen doorgeven over bijvoorbeeld de kwaliteit van de verharding van wegen, fietspaden en trottoirs; onderhoud openbaar groen; speelgelegenheden; bermen en sloten; openbare verlichting; verkeersborden en wegmeubilair; verkeerssituaties; riolering en afwatering; ongediertebestrijding en dumpen van afval.
U kunt hiervoor ook de Service Informatie Balie (0546) 840 840 bellen. Buiten kantooruren kunt u een bericht achterlaten op het antwoordapparaat. Geef bij het inspreken uw naam en telefoonnummer door zodat wij u, wanneer dit nodig is, terug kunnen bellen. In noodgevallen kunt u buiten kantoortijden contact opnemen met de storingsdienst, tel. (0546) 840 850.
Wanneer u een klacht hebt die niet alleen betrekking heeft op de gemeente, maar ook op de rijksoverheid, kunt u dit melden via www.lastvandeoverheid.nl.
Klachten over medewerkers of bestuur
Klachtafhandeling is het in behandeling nemen van schriftelijke klachten over het gedrag van een medewerker, bestuurder of bestuursorgaan van de gemeente.
De gemeente Twenterand wil een klantgerichte organisatie zijn. Tijdens een telefoongesprek of bij een bezoek aan de gemeente behoort u de gewenste en vooral juiste informatie te krijgen op een vriendelijke wijze en zijn er afspraken gemaakt, dan moeten die worden nagekomen. Kortom, de medewerkers van de gemeente moeten ervoor zorgen dat het contact met u tot tevredenheid verloopt.
Maar waar mensen werken worden fouten gemaakt. Daar ontkomt niemand aan. Daarom is in de Algemene wet bestuursrecht een hoofdstuk opgenomen over klachtbehandeling. Van die regeling kunt u gebruik maken als u een klacht over de gemeente heeft. U helpt daarmee de gemeentelijke organisatie beter te functioneren.
Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u vindt dat een bestuursorgaan zich niet juist tegenover u heeft gedragen. Het college van burgemeester en wethouders is bijvoorbeeld een bestuursorgaan. Ook het gedrag van een ambtenaar die onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan werkt, wordt gezien als gedrag van dat bestuursorgaan.
Bij een niet juiste behandeling kunt u denken aan:
- een onjuiste behandeling wat betreft omgangsvormen en fatsoen
- geen bereidheid om gemaakte fouten te herstellen
- u krijgt niet de informatie waarom u hebt gevraagd
- gemaakte toezeggingen worden niet nagekomen
- er is niet zorgvuldig omgegaan met de gegevens en mededelingen die u hebt verstrekt.
Klachten die buiten de regeling vallen:
- De klachtenregeling is er voor klachten over het gedrag van de medewerkers. Hebt u opmerkingen over bijvoorbeeld een niet geleegde vuilniscontainer, ongelijke stoeptegels of een defect verkeerslicht, dan kunt u dit melden bij de Service Informatie Balie van de gemeente, tel. (0546) 840 840 of via de het meldingen- en klachtenformulier op de website.
- U kunt geen klacht indienen over iets dat al eerder is behandeld volgens het klachtrecht of over een feit dat langer dan één jaar geleden heeft plaatsgevonden.
- U kunt geen klacht indienen over het beleid dat de gemeente voert op een bepaald terrein. Wanneer u bijvoorbeeld gescheiden afvalinzameling niet goed vindt, kunt u daarover geen klacht indienen.
- Voor klachten over de uitvoering van wetten en besluiten bestaan wettelijke bezwaar- en beroepsprocedures. Deze klachten vallen daarom niet onder de klachtenregeling. Zo is het bijvoorbeeld niet mogelijk om een klacht in te dienen over het weigeren van een bouwvergunning
Als uw klacht niet in behandeling wordt genomen ontvangt u zo spoedig mogelijk schriftelijk bericht hiervan.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht indienen binnen één jaar nadat de gebeurtenis zich heeft voorgedaan. Hierna kunt u hierover geen klacht meer indienen.
Het beste kunt u uw klacht op papier zetten. In uw klachtbrief aan de gemeente omschrijft u de klacht, wanneer deze plaatsvond en over wie de klacht gaat. Ook is het van belang dat u aangeeft waarom u bezwaar heeft tegen het gebeurde. Verder moet de brief bevatten: uw naam en adres, uw handtekening en de datum van ondertekening.
Zo wordt uw klacht behandeld
De klacht wordt binnen zes weken na ontvangst behandeld. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd. Degene die de klacht behandelt, stelt de klager en degene over wie de klacht gaat in de gelegenheid een toelichting te geven en op elkaars standpunt te reageren. Een schriftelijke klacht leidt in principe tot een schriftelijke uitspraak.
Overijsselse Ombudsman
Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht. Voor de behandeling van die klachten heeft de gemeente Twenterand zich aangesloten bij de Overijsselse Ombudsman. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u dit schriftelijk bij de Overijsselse Ombudsman bekendmaken. De Overijsselse Ombudsman geeft binnen acht weken een oordeel over de klacht. Het adres is: Postbus 140, 8100 AC te Raalte. Op het gemeentehuis in Vriezenveen is een folder verkrijgbaar over de Overijsselse Ombudsman. Voor meer informatie kunt u ook terecht op www.overijsselseombudsman.nl.
Let wel: U kunt pas een klacht indienen bij de Overijsselse Ombudsman nadat de klacht eerst door de gemeente is afgehandeld.
